Come impostare la comunicazione online?

Il trucco del mestiere che può darvi una marcia in più è scrivere frasi semplici.
Scrivere online è assai diverso rispetto alla normale comunicazione in un contesto più circoscritto in cui magari i testi semplici non sono vitali.
Le frasi semplici sono essenziali nella comunicazione online perché, come l’esperienza vi insegnerà, il vostro sito è frequentato per la maggior parte da persone non particolarmente “smart”.

Come impostare la comunicazione online?
L’ideale è parlare a tutti e quindi usare frasi semplici!

Se avrete modo di seguire il servizio clienti del vostro sito in prima persona, magari attraverso la chat, vi ritroverete a gestire domande incredibili.
Alla stragrande maggioranza delle domande che vi faranno troverete una risposta leggendo il testo che loro non hanno capito!
Per questo le frasi semplici sono il top nella comunicazione online, perché limitano le possibilità di fraintendere qualunque cosa.
Scrivere online dei testi semplici viene incontro a due specifiche esigenze che il grosso dei navigatori hanno:

• Nessuno o quasi ha più voglia di leggere.
• Non è assolutamente detto che chi naviga il sito sia una persona geniale… anzi.

Il fatto che la voglia di leggere è sempre meno è testimoniato dalla massiva presenza dei contenuti video.
Il successo oramai conclamato di Youtube unito all’entusiasmo con il quale i social network (Facebook e Instagram in testa) spingono la diffusione dei video ne sono la prova.
Questo enorme upgrade dei video suggerisce che la voglia di leggere latita.
E se la voglia di leggere latita, che senso ha non limitarsi, nella comunicazione online, a frasi semplici?
Sapendo che il grosso delle persone non ha tempo di leggere, che almeno questa lettura sia rapida, essenziale.
Andare diretti al punto quindi è sempre una buona idea, quindi, scrivere online attualmente significa produrre testi semplici.
Come abbiamo visto, è un concetto molto simile a quello visto per i POST FACEBOOK ma questa volta, per ovvie ragioni, le indicazioni cambiano.
L’altro punto chiave oltre alla scarsa voglia di leggere è che i navigatori non sono sempre e solo “smart”.
Potete dare un’occhiata al grafico che riporta dati inerenti il QI medio.

Frasi semplici

Il grafico non è in scala ed è altamente discutibile sotto molti punti di vista, però, prendendo con le pinze le valutazioni che andiamo a fare, ci accorgiamo che nella comunicazione online, se non adoperiamo frasi semplici, ci perdiamo per strada un sacco di persone.
Scrivere online non adoperando testi semplici, anzi, usando parole complesse e concetti non immediati impone che chi è dall’altra parte vi stia al passo.
Se scrivete in un blog di ricerca scientifica è ovvio che avete via libera a scrivere come credete, perché chi vi leggerà, se è li, riuscirà a seguire i vostri concetti.
Se invece state vendendo beni e/o servizi non potete permettervi di perdere per strada il 90% dei potenziali clienti perché non riescono a capire la vostra proposta.
Basta guardare il grafico per rendersi conto che chi naviga il sito è più probabilmente una persona semplice piuttosto che un luminare della scienza.
E il trucco nella comunicazione online è cercare di arrivare a tutti, appunto, con frasi semplici alla portata di chiunque.
Un luminare non ha nessuna difficoltà a capire un concetto espresso in maniera semplice, mentre una persona non brillante ha estrema difficoltà a districarsi tra detto e non detto, similitudini, doppie negazioni, ecc.
Questo è il motivo per cui adoperare frasi semplici nella comunicazione online significa parlare a tutti.
E parlare a tutti significa, molto banalmente, vendere di più ampliando la platea delle persone che accedono alle informazioni.
Ma se qualcuno pensa che scrivere in maniera da arrivare a tutti sia facile si sta sbagliando di grosso.
Ognuno ha la propria predisposizione nell’esporre le cose.
Una predisosizione in cui l’esposizione arriva in maniera naturale insomma e dover modificare questa predisposizione è una forzatura che spesso pesa molto.
Uno abituato a partorire testi che somigliano quasi a romanzi faticherà non poco a produrre contenuti per la massa.
Anche senza farlo volutamente, questo tipo di persona tenderà sempre ad “allargarsi”, lasciandosi andare a forme che sappiamo non funzionare.
Insomma per scrivere testi adatti ad una larga diffusione serve afferrare bene il concetto e non uscire mai dai confini prestabiliti (frasi semplici).

Scrivere online

Nello specifico dovrete:

• Andare diritti al punto senza tergiversare arricchendo il discorso con cose non direttamente necessarie per la narrazione.
• Essere sintetici, anche se qui c’è un problema. Le persone esigono testi semplici e corti, ma i motori di ricerca esigono una lunghezza adeguata per consentire una buona indicizzazione oltre che posizionamento.Come uscirne? Ognuno ha i suoi metodi.La maniera migliore è essere sintetici e diretti nella “descrizione breve” nel caso la si possa gestire, altrimenti potreste fare il testo in modo che raggiunga le dimensioni che i motori chiedono, però, nelle prime due o tre righe già è stato spiegato tutto per bene.Il resto quindi è un approfondimento, ma, il concetto è stato sufficientemente trattato in maniera lampo.
• Frasi semplici, testi semplici. Perché scrivere online? Per divulgare qualcosa, giusto? E allora, che senso ha farlo in modo che il 90% delle persone non lo capiscano?Una comunicazione online assennata prevede che chi legge capisca…
• Aiutarvi, se potete, con foto, video o infografiche. Tenere il testo adatto a chiunque, ma, poi aiutarvi con la potentissima comunicazione visuale.

Facciamo un esempio pratico:

1. Quest’auto ti accompagnerà per anni, mettendo a disposizione di te e del tuo nucleo famigliare un concentrato di accorgimenti espressamente rivolti alla cura maniacale dell’affidabilità totale.
2. Affidabile? Non se ne è mai rotta una!

La prima frase è carina ma vi assicuro che il 90% dei navigatori del vostro sito non la capiranno o non la leggeranno proprio.

La seconda invece richiede 2 secondi di attenzione (generalmente concessi) e vi porta immediatamente al concetto.
Una volta che avete preso il concetto e accertato che vi interessa, a quel punto inizierete a vedere il testo in maniera molto più interessata.
Quindi, andate diritti al punto e colpite l’interesse, poi, iniziate a descrivere in maniera meno sensazionalistica ma più descrittiva.
Però sempre adoperando le solite accortezze di semplicità che abbiamo visto essere cosi importanti per ampliare il palcoscenico dei possibili interessati.